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实体店不惧电商,多方线下渠道优化

互联网时代,电商对家居行?#36947;?#35828;再也不是?#35009;?#26032;鲜话题了,尽管当前家居电商的发展尚处于初始阶段,但给实体店带来的冲击仍然不?#23578;?#35281;。当前,越来越多的消费者倾向网购,卓道认为实体店只有从购物体验和服务保障等方面进行线下销售渠道优化,才能与线上相?#36141;狻?/span>

提供更加人性化的服务

线下购物的消费者,大多?#19981;?#31934;挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,?#19981;?#29289;美价廉。线下要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下最忠实的客户,不?#23578;?#35281;。?#36816;?#20204;的服务更要细心,要经得起折腾。

千万不能埋怨顾客的“折腾?#20445;?#36825;样你的生意会更差。试想下,实体店的服务还赶不上网络的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得?#39029;稀?#22914;果连这类群体还抓不住,线下如何生存呢?顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力度。

线下增加高附加值服务

在网购过程中,?#35805;?#20154;都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、?#20449;怠?#27604;如,调退货制度、质量三包?#20449;怠?#31215;分兑?#21482;?#21046;、?#29616;?#38382;题上门服务等。线下的服务、?#20449;等?#26524;拼得过线上,还是能赢得消费者的实景购物,?#26448;?#36194;得一些线上客户的逆转。

提高销售顾?#23454;?#30495;正专业性,给予客户不再是“商业化”的忽悠,而是实实在在“?#21487;?#23450;做”的客户服务方案。有专?#31561;?#22763;能够提供有含金量的线下服务,这是目前电商服务无法给予的,可以成为门店的竞争力之一。

巧借新媒体宣传减少成本

线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息,并建立?#19978;?#32479;档案,当店内销售增长缓慢?#20445;?#35774;法将优惠信息及时传递给顾客,再?#25105;计?#21040;店重复消费。而微博、微信等新媒体传播渠道,可以成为家居门店“店外营销”的主要手段。?#25215;?#21697;牌曾举行凭微信公众号活动码领取新品赠品的活动,让一大批宅?#23567;?#23429;女?#21482;?#24402;到了门店。

真正做到“以客户为?#34892;?/span>

?#21331;?#32447;下实体店本身产品特色以及区域差别,真正让消费者追捧的实质是?#35009;?/span>?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求,恰到?#20040;?#20104;以满足,并做好售前、?#23567;?#21518;的服务的家居企业,肯定能赢得客户?#39029;希?#23673;立于竞争之林,逆风成长。

家居企业需要重新为自身做一次体检,重新认知自己,认清自己的优势;树立“真服务意识,落实服务执行细节,坚持以客户为?#34892;模?#21152;强互动和认知;用专业的团队,建立适合自己的服务体系。

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