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家居建材销售的智慧你懂多少?

无论做什么销售,首先研究透目标消费者的心理,并结合实际销售经验,摸出一套销售技巧是非常重要的,做家居建材销售亦是如此。那么,做家居建材销售,怎样才能迅速地建立起顾客信任?面对过来看家居建材的顾客,如何问问题才能了解更多他的想法?在与顾客沟通的过程中,一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家居建材导购员经常会遇到的,遇到这些问题,该如何解决?有没有前辈总结出来一些家居建材销售终极智慧呢?这个可以有,卓道咨询将数十年为企业培训过程中总结出来的经验分享给大家!


首先,家居建材导购人员一定要懂的消费者心理:顾客来买家居建材其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家居建材,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家居建材的话,我想没有人愿意来逛家居建材城。所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。


其次,做家居建材销售,一定会用到的家居建材销售技巧和话术!


一、迅速的建立信任:


⑴看起来像这个行业的专家。

⑵注意基本的商?#36947;?#20202;。

⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)

⑷名?#24605;?#35777;(报刊杂志、专业媒体)

⑸权威见证(荣誉证书)

⑹问话(请教)


⑺?#34892;?#32838;听十大技巧:

①态度诚恳,用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容?#21331;?#21040;你和你写的,右边的话不?#21331;?#21040;)

③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断,不打岔(在顾客说话?#26412;?#37327;不要?#22411;?#25171;断)

⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

⑥重新确认(在记?#38469;?#35201;让顾客确认他所说的,可以增强他的成?#36879;校?#21516;时促成他心理?#36132;?#21152;速签单)

⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问)

⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和?#26469;?

⑨停顿3~5秒(在开始说话时,略停顿3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。)

⑩点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑)


⑻赞美(是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最?#34892;?#30340;方法)

①真诚发自内心。

②闪光点(赞美顾客闪光点)

③具体(不能大范围,要具体到一点)

④间接(间接赞美效果会更大)

⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

⑥及时


经典语句:

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对?#24405;?

赞美中?#34892;?#30340;模仿会加强信任,因为人都比?#20808;?#26131;对与自?#21512;?#24046;不多的人产生信任。


二、问问题的方法

①现在使用的是什么品牌的家具(建材)?什么风格?

②对那套家具(建材)满意吗?买了多长时间?

③在购买那套家具(建材之前是否做过了解?

④现在使用的家具(建材)?#24515;?#20123;不足,需要加强更改的地方?

⑤当时购买的那套家具(建材),在现场吗?

⑥如果今天您要重新购买家具(建材),是您自己可以做主,还是要请教一下您的客人或朋友?

⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求,又能填补原先家具(建材)的不足,又在您的预算范围之内,您想不想拥有它?


问问题的顶尖话术举例:

①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

②您是搬新家还是添补家居建材,或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,?#32570;?#33590;。

④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。

⑥您是看沙发还是看床?

⑦您是自己?#27809;?#26159;给家里其他人用?


问问题的步骤:


①问一些简单容易回答的问题。

②问YES的问题。

③问二选一的问题。

④事先想?#20040;?#26696;。

⑤能用问的尽量少说。


三、顾客异议通常表现的六个方面:


①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

②家具(建材)的功能

③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

④竞品(竞争对手的产品)会不会更便宜,功能会不会更好。

⑤支持(是否有促销、是否有活动)

⑥保证及保障。


请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。


四、根据顾客?#27807;?激励按钮)不同,顾客可分为:


家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,?#20808;恕?#23569;部分?#24515;?#30007;人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。


模仿型:这类人?#36816;?#20154;的肯定和?#36132;?#29305;别在意,?#19981;?#27169;仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。


成功型?#21512;不队?#20247;不同,凡事都?#38750;?#26368;好和卓越,以高级白领和拥有自己事业成功的人。


社会?#36132;?#22411;:关键按钮是人生一定要对社会服务,有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。


生存型:?#38750;?#23454;惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家居建材质量硬,可以用几十年,为您省不少。同时也很?#32654;此?#26381;。


五、如?#20301;?#31572;异议?#28023;?#32943;定?#36132;?#27861;)


先?#36132;?#20877;反问,?#36132;?#19981;是赞同。

动作上时刻保?#20540;?#22836;,微笑。

处理异议时要用热词,忌用“冷?#30465;?/span>

热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很?#34892;?尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(?#36132;?┈┈其实┈┈

冷词:但是、就是、可是。


反问技巧练习:


这套家居建材多少钱啊?

反问:多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不?#19981;叮什?#36866;合,您?#30340;?

这?#21672;?#21457;打几折啊?

反问:您今天订货吗,您?#19981;?#20080;打折的东西吗?

有深色的吗?

反问:您?#19981;?#28145;色的吗?

服务有保?#19979;?

反问:您需要什么样的特殊服务?

多快能到货啊?

反问:您希望我们在什么时候到最合适?


回答价钱不能接受的方法:

①多少钱?

多少钱并不是最重要的,这套家居建材您?#19981;?#21527;?如果这款家居建材不适合您,价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个?#20160;?#36866;合,如果适合?#19968;?#32473;您最优惠的价格。尺寸合?#20107;?放不放得下,除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来,一起算,一定给您一个最满意的价格。(转移?#27807;?


②太贵了

a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见,是最好的方法)

b.反问:您认为什么样的价格叫不贵。

c.您知道便宜家居建材与贵的家居建材差别在哪里吗?

d.塑造价值

e.从生产流程上讲来之不易。

f.以高衬低(找出商场内同类产品,他更贵,所以觉得低。)

g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)

h.大数小算法。


③产品本身贵:

a.好贵,好才贵,你有听说过贱贵吗?

b.是的,价格确实不便宜,但是全国成千上万的人在用,您想知道为什么吗?

c.是的,贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢,因为他确实值。

d.以价钱贵为荣,奔驰原理。我们的产品贵,因为他是家具(建材)中的奔驰。


④一般面对贵,常用的方法:

a.如果价位一样,您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?

b.如果我能提供您满意的服务,您愿意向我购买吗?

c.您是只要买便?#24605;?#26684;?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?

d.除?#24605;?#38065;外,您比较关注哪些方面?如信用、服务、品?#30465;?/span>

e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。

f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?我们没法给您最便宜的价钱,但会给您最合理的价钱。

g.富兰克林法(找出一张?#23383;劍?#20013;间划一条线一分为二,在上方写我们产品带给他的?#20040;Γ?#22312;另一方写竟品带来的坏处,然后比较。)

h.顾客见证,举例说明曾经一个顾客觉得贵,后来发现还是我们的价钱最合?#30465;?/span>

i.打电话给经理。


六、肯定?#36132;?#30340;技巧:

①您说的很有道理。

②我理解您的心情。

③我了解您的意思。

④?#34892;?#24744;的建议。

⑤我?#36132;?#24744;的观点。

⑥您这个问题问的很好。

⑦我知道您这样做是为我好。


这?#21331;?#23450;?#36132;?#30340;方法,既可以应用在现场销售中的?#36132;?#39038;客的说法,又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。


七、成交的语言信号:


a.注意力集中在一件商品上时,顾客?#29260;?#20854;他产品,只对某件商品仔细询问,说明顾客已经开始?#36816;?#20135;生信心,或对已经弄清楚的问题再三询问时,是即将达成的信号。


b.询问有无配套产品或赠品时,顾客了解产品后,不会马上表态,而是询问有无配套产品或赠品,注意善用赠品,促成交易。


c.征求同伴意见时,如果顾客征求同伴意见,?#38469;?#26377;意购买的信号。


d.顾客提出成交条件时,顾客挑出一些无关紧要小毛病,进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。


e.开始关心售后工作,总是反?#27425;士?#36865;货,是否原包装,售后服务可及时,有问题可包换等。


除此之外还有一些问话信号:


a.这种家具(建材)销量怎么样?

b.你们的最低折扣是多少?

c.你们将如何进行售后服务?

d.现在有促销吗?有赠品吗?

e.还有更详细的资料吗?

f.订货什么时候可以送货?

g.我想问一下老婆的意见?


成交的行为信号:


a.顾客眼睛发亮时,看到某件产品突然眼睛发亮,面?#26029;?#33394;。

b.突然停止发问时,顾客对商品东摸西看,问来问去,突然中断略有所思时,是在考虑是否购买。

c.几个产品比较时,顾客把某个产品同其他产品比来比去,或者同竟品比较时。

d.不?#31995;?#22836;时,一边看产品,一边微笑点头,表示对产品比?#19979;?#24847;。

e.仔细看使用手册,对产品说明或宣传资料阅读仔细,并提出问题。

f.第二次来看同一产品。

g.关心产品有无瑕疵。

h.顾客非常注重导购员时,顾客眼睛非常锐利,不放过导购员一个?#24863;?#21160;作、眼神、谈话的语气和内容,生怕?#31995;薄?/span>


成交的方法和技巧:


a.大胆成交(反正不会死)

b.问成交

c.递单法(点头、微笑、闭嘴)

d.沉默法(关键时刻,他在犹豫时,千万不要抢说,谁抢说就占下风,等他下决定)

e.成交后,转移话题。

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